간결한 소통의 기술 브리프 (2017.2.25.)

간결한 소통의 기술 브리프

읽은 날: 2017.02.25.

정리한 날: 2017.02.26.

정리: 한형빈 

1. 간결함이 필요한 이유

 

1) 범람하는 정보

2) 주의력 결핍

3) 방해와 중단

4) 초조함

 

2. 간결함을 저해하는 요인

1) 비겁함: 비판을 두려워해 어정쩡한 입장을 취하는 것

2) 자만심: 모든 것을 알고 있다는 생각에 온갖 세부사항까지 설명

3) 무심함: 다른 사람의 시간을 존중하지 않은 것

4) 편안함: 상대를 편안하게 생각해 길게 이야기하는 것

5) 혼란: 명확하게 정리되지 않아 떠오르는대로 이야기하는 것

6) 복잡함: 복잡한 내용을 쉽게 풀어 설명하지 않는 것

 

3. 간결한 표현을 훈련하는 방법

1) 개요짜기의 장점

(1) 준비: 제대로 말할 수 있게 준비

(2) 체계: 정보를 짜임새 있게 구성할 수 있음

(3) 명확: 핵심을 명확히 할 수 있음

(4) 맥락: 핵심을 강조할 수 있는 큰그림을 보여줄 수 있음

 

2) 브리프맵

(1) 배경: 이전 진행 상황

(2) 타당성: 보고를 해야하는 이유

(3) 핵심 정보: 보고의 핵심 내용

(4) 결론: 앞으로 진행할 업무

(5) 질문: 예상된 질문에 대해 답하기

 

4. 이야기하기: 내러티브의 힘

1) 장점

(1) 긍정적 인상을 남김

(2) 참여를 이끌어 냄

(3) 정중하고 전문적임

 

2) 주의할 점

(1) 짧게 말하기

(2) 우화나 옛날이야기에 빠지지 말기

 

3) 내러티브의 요소

(1) 중심 내용

(2) 갈등

(3) 기회: 변화나 문제를 해결할 수 있는 기회

(4) 전개

(5) 결말

5. 대화하기

1) 적극적 경청의 장점

(1) 종합하고 요약할 수 있음

(2) 장황한 말을 예방할 수 있음

(3) 대화를 이끌어갈 수 있음

(4) 더 인간적인 사람이 됨

 

2) 잠시 말을 멈출 때의 장점

(1) 듣는 사람이 더 잘 이해함

(2) 명확하고 간결함이 보장됨

 

6. 간결함이 필요한 곳

1) 회의: 간단명료하고 성취 지향적인 회의

2) 디지털 매체: 헤드라인과 이미지가 중요

3) 청중과의 대화

4) 광고: 2분 안에 홍보를 마치는 연습 / 홍보에만 주력하지 말고 고객의 이야기를 듣기

5) 업무: 보고서, 매뉴얼은 1쪽으로 정리하기