적을 만들지 않는 대화법 (2017.2.26.)

적을 만들지 않는 대화법

읽은 날: 2017.2.26.

정리한 날: 2017.2.26.

정리: 한형빈

1. 우아하게 이기는 법

 

1) 상대방의 입장에서 생각해보기

2) 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게구는 걸까 생각해보기

3) 침묵하기

4) 긍정형 표현 사용하기

5) 무슨 뜻인지 되묻기

6) 잘못이 아닌 해결책에 집중하기

7) 승자 없는 논쟁의 경우 둘 다 옳다고 하고 넘어가기

8) 대립하는 문제의 경우 잠시 화제를 돌리고 후에 다시 이야기하기

 

 

2. 하지 말아야 할 말과 해야 할 말

1) ’하지만' -> '그리고'

2) ’이렇게 했어야지' -> '다음부터는'

3) 잘못을 지적하지 말고 잘못을 통해 어떤 것을 배웠는지 물어보기

4) 명령 -> 부탁

5) ’안돼’ -> '...면 돼'

6) ’할 수 없다' -> '하면 좋겠다'

 

3. 원하는 것을 더 많이 얻는 방법

 

1) 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술

(1) “잠깐 생각할 시간이 좀 필요해"라고 말하기

(2) 부탁받은 것은 거절하되 대안을 제시하기

 

2) 생산적인 회의 진행의 기술

(1) 한 번에 한 사람만 말하기

(2) 한 안건에 대해서는 한 사람이 한 번씩만 말하도록 하기

(3) 발언 시간을 제한하기

 

3) 두려움을 극복하기

(1) 실제 상황을 가능한 한 가깝게 재현하기

(2) 원하는 상황을 그려보고 어떻게 대답할지 계획하기

(3) 긍정적인 표현을 사용하며 반복 연습하기

 

4) 설득에 필요한 요소

(1) 긍정적 기대를 갖고 접근하기

(2) 반대를 예상하고 준비하기

(3) 상대의 언어로 말하기

(4) 동기부여하기

 

 

4. 사람을 얻는 대화법

1) 잘 듣기

2) 유머

3) 동의하기 - 사과하기 - 행동하기