회원관리매뉴얼.pdf작은 조직의 회원관리업무 매뉴얼입니다
회원의 입장에서 생각해
가입부터 탈퇴까지의 절차를 떠올리며 만들어봤습니다.
특별히 참고한 자료가 없어서 내용이 부실한 것 같습니다.
욕심으로는 일반 회사의 고객관리 시스템을 찾아보고 싶었는데
그만한 규모도 아니라 실제 적용하기 어렵고
또 주어진 시간도 넉넉치 않아서 이 정도로만 정리했습니다.
업무는 크게
회원 가입 절차와
가입 후 관리 절차로 나뉩니다.
조금 더 세부적으로는
가입 - 가입확인 - 감사문자 - DB관리
그리고
후원금 확인 - 소통하기 - 후원중단
으로 나뉩니다.
회원관리업무의 가장 중요한 목적은
해당 단체에 대한 호감 형성입니다.
호감이라함은 긍정적 이미지, 편안한 이미지, 밝은 이미지 등등을 포함하는 것인데
보통 관심자나 회원이 회원관리업무를 통해 해당 단체의 이미지를 떠올리기 때문입니다.
이 때문에 이 업무가 중요하고
특히 첫 인상인 '감사문자', '소통하기'업무는 더더욱 중요합니다.
두번째 목적은
회원 DB 구축입니다.
회원이 입력한 자료를 토대로
여러 통계를 구축해
각종 의사결정 과정에 참고하며
또 회원들의 의사를 반영할 수 있는
꼭 필요한 절차입니다.
이러한 업무 목적을 달성하기 위해
아래 매뉴얼을 작성했습니다.
단순한 작업 그리고 엑셀 함수를 통한 작업이 많아
추가적인 설명은 없어도 될 것 같습니다.
이 매뉴얼은 기독교 시민단체 '희년함께'에서 일하며 작성한 내용입니다.
다른 단체에 조금이나마 도움이 되길 바라며 공유합니다.
(간단한? 설명 영상)
